宠物狗长肿瘤手术后保险“拒赔” 福建省漳州市的消费者方女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，她于今年3月8日在某知名网络平台上为宠物狗“小二”购买了一份“宠物医保”，承保公司为国泰财产保险有限公司。6月25日，她发现“‘小二’精神状态不好”，前往保险指定医院检查，确诊宠物患有肿瘤，并于次日接受了手术。但她找到保险公司理赔时，却被拒绝了。宠物狗长肿瘤 患病时间成保险公司拒赔理由投诉人方女士的儿子柳先生告诉记者，今年3月8日，他的母亲在某知名网络平台上，购买了一份“宠物医保”保险，为其宠物狗“小二”投保，承保单位国泰财产保险有限公司出具的保单上有这样一句话：“本产品组合整体等待期意外10天，肿瘤和口腔疾病60天，其他疾病30天”。投保后，6月中旬，方女士发现“小二”腿部有肿物。6月25日，发现“‘小二’精神状态不好”，于是前往保险公司指定的医院接受检查，发现“小二”左后肢腿部有面积为6*5cm的肿瘤。次日“小二”动了手术，支付医疗费用共计2133元。术后，方女士找国泰财产保险有限公司理赔，被公司客服以“等待期结束前就有疾病或症状，等待期后就诊，保险公司不承担保险责任”为由拒绝。可柳先生认为，按照保险公司自己注明的要求，肿瘤保险的“等待期”已于5月8日结束，而“小二”的发病是在6月下旬，保险公司应赔付“小二”就医自费的全额费用。在之后的沟通中，保险公司客服又向柳先生回复称：“根据肿物形成的时间来判断，一个月时间无法生长到如此大小，所以判定是在等待期之内产生的疾病和症状。”但柳先生认为，这个评判没有依据，“这种病谁能预料到。”患病时间难认定 保险公司给予消费者退还保费并补偿从柳先生所反映的情况来看，消费者与保险公司争议的焦点在于“小二”的患病时间。柳先生说，反复交涉后的7月11日，保险公司表示可以全额退还已缴纳5个月的保费，共计365元，另外补偿200元“关爱金”。7月12日，记者联系了国泰财产保险有限公司的客服热线，相关负责人回答了记者的提问。为何拒赔？国泰产险相关负责人答复称，按照“小二”手术的医院医生给出的医学意见，依照医学推理原则进行合理推测，认为“小二”发病时间应在“等待期”结束之前，因此予以拒赔。而后又为何给予退费及补偿呢？该负责人称：是希望“跟客户有个好的沟通”。保险公司为何未在购保时确认宠物的身体情况呢？这位负责人表示，在投保前，已严格履行告知义务，在“投保须知”中，对宠物身体等有重要影响的内容进行加粗加黑提示，客户可以在充分理解的基础上做出理性决策。“该产品保费低、利润低，销售的决策路径就很短。”这位负责人还表示：“也正因为便宜，所以很多东西的判定就需要消费者自己来。”那么，在购买宠物保险前，主人能否自费到正规宠物医院给宠物做体检并出具体检报告，以确定宠物的健康情况呢？保险公司相关负责人称，公司认可非定点医疗机构出具的真实证明，但需提供该医疗机构资质证明材料。此外，根据《国家金融监督管理总局关于加强和改进互联网财产保险业务监管有关事项的通知》，“财产保险公司开展互联网财产保险业务，应严格区分线上业务与线上线下融合业务”。而方女士所购产品的保单上并未明确标注为线上销售。如此，国泰财产保险有限公司的销售行为是否违规？该负责人回应称：《通知》适用于人身险业务，而方女士所购为宠物医疗保险，所以无需特别注明。涉事双方都觉得“冤” 谁对谁错难分辨保险公司表示可以退还保费，并额外补偿200元“关爱金”后，方女士接受了这一解决方案，柳先生则表示“只能认了”。而对于记者“保险公司是否有意模糊保险条款、降低购买门槛以最大程度获客？”的问题，保险公司上述相关负责人称，以此案为例，本单即已亏损，“亏本的事情难道会有意去做吗？”从以上情况不难看出，此事中，消费者与保险公司，都觉得自己很“冤”。对于方女士和柳先生的遭遇，广东矩力律师事务所高级合伙人史振杰律师认为，“小二”的肿瘤是否在“等待期”内患病，需以医疗鉴定为准。但从肿瘤的大小上看，不太可能在短期内就发展到需要手术治疗的地步，从保险条款来看，保险公司拒赔似乎并无不妥。消费者在遇到此类事件时，可以通过法律途径维护自身权益。标的在5万元以内的案件，人民法院设有速裁法庭，能快速息诉，为当事人解决诉求。宠物保险纠纷频发 引发争议是常见现象虽然双方纠纷已告一段落，但其背后的争议点仍值得探究。为此，连日来，央广网记者走访调查发现，这一消费事件的背后，折射出宠物保险市场的混乱，引发争议纠纷是常见现象。在看了“小二”的治疗情况和切除出的肿瘤及生长部位的照片后，福州市一家知名老牌宠物医院院长说：“从肿瘤的生长机制来看，通常是一个渐进的过程；但如果是炎症，也有可能几天之内就发病。肿瘤类型很多，有的长得快，有的长得慢，比如急性的肿瘤就有可能长得快。未经医学鉴定，也不好下结论。”“依照上述案例，也有可能已经长了很久，但主人一直没发现。”该院长表示：“很难评判纠纷双方孰是孰非。”类似难于判定的宠物保险纠纷，在现实中并不少见。“宠物保险产品已出现了几年时间，我们医院就碰到过不少涉及宠物保险纠纷的案例。”走访中，不少宠物医院负责人这样告诉记者。他们均认为，目前，宠物保险市场很混乱。一家不愿意透露姓名的宠物医院负责人对记者表示，有的宠物主人，确实是在宠物身体健康的情况下购买保险，也获得了保险公司的理赔；也有的宠物主人，发现宠物生病以后，才去购买保险，其目的就是为了获得保险理赔；还有的宠物主人确实对宠物患病不知情，最终因对保险条款了解不透彻而吃了哑巴亏。上述知名宠物医院院长告诉记者，这是一种结构性矛盾，其关键在于：保险公司想从宠物市场分一杯羹，而宠物主人想从宠物保险中获利，其中缺乏有效监管，导致纠纷频发。“对人来说，购买医疗等类型的保险是作为一种保障，希望永远不要启用。但对于宠物主人而言，花了1000元为宠物购买保险，最好能理赔2000元。”该院长说，“保险公司其实对此心知肚明，有意让条款模棱两可，降低购买门槛，从而最大程度获客。也因投保标的不大，保险公司很少对宠物的健康情况做调查，因而极其容易产生纠纷。”市场混乱因“缺规范” 亟待出台标准条款对于宠物保险市场的混乱，保险行业一家知名央企的业内专家认为，这与承保的保险公司有很大关系，近年来互联网平台的便利，进一步拓宽了保险公司的获客途径。因为无需线下销售讲解或当面咨询，宠物主人刷着手机就能为宠物购买，获客成本较低，所以，一些保险公司觉得宠物保险领域应该市场很大，有获利空间，甚至一些平台还会给宠物主人推送广告，吸引主人为宠物购买保险。宠物保险的用户在增加，但这个新领域如何监管，国家相关的法律法规并没有跟上。“同时，保险公司在自身责任义务认定上有缺陷。”这位专家表示，原则上来说，保险公司应当在主人投保前就确认宠物的身体健康状况，但是宠物保险保额不高、保费不高，投保前确认的成本又很高，因此保险公司没有动力履行这一责任。而如果在购买宠物保险前，由主人自费给宠物做体检确认健康情况，又导致了宠物主人投入的增加，影响保险公司获客。两方面的原因，导致宠物保险理赔中容易产生纠纷。专家进一步表示，当前宠物保险市场混乱的源头是“缺规范”，“单纯依靠市场主体很难维持市场正常秩序。”该专家建议，金融监管部门要彻底规范宠物保险市场，可以推出宠物保险合同的标准条款。“以人的保险为例，人生险标准条款就非常严谨。有了标准条款，各家企业可以在此基础上叠加服务，但不论是保险公司还是投保人都不要想打‘擦边球’，不仅为消费者，也为保险公司‘避坑’。”

“它经济”升温，广发超级萌宠季撬动宠物消费蓝海 宠物经济持续升温，《2025年中国宠物行业白皮书》显示，2024年城镇犬猫消费市场规模达3025亿元，同比增长7.5%，首次超越保健品消费规模，“它经济”已成为消费升级的重要引擎。第十九届客户节期间，广发银行信用卡依托“三优三进”转型战略，聚焦优质消费场景，推出“广发超级萌宠季”活动，以信用卡优惠杠杆撬动消费增长，同时通过借记卡同享权益实现“进融合”，构建信用卡与借记卡协同发展的生态闭环。通过创新宠物消费场景布局与精准优惠策略，广发银行信用卡深度挖掘年轻客群及高净值用户需求，以金融杠杆撬动“情绪消费”市场，为转型发展提供新的动力。随着宠物从劳动工具向家庭成员的角色转变，宠物主的消费需求向情感陪伴升级。艾瑞数智《2023年中国宠物健康消费白皮书》指出，中国宠物主在单只宠物上的年均花费高达5200元，其中食品、用品及健康服务是核心支出方向。广发银行信用卡紧抓这一趋势，在客户节期间上线“广发超级萌宠季”活动，联合网易严选等合作伙伴在广发商城上线推出多个活动。无论是广发银行信用卡还是借记卡用户，均可享受9.9元购买网易严选爆品，包括玻尿酸钠宠物湿巾、zeze刮刮乐宠物除毛刷、猫用薄荷饼干、海陆空盛宴猫条宠物零食等。针对不同用户需求，广发银行信用卡还提供宠物服务包免息分期服务，涵盖基础新手版、日常养护版、科学精致版等多个等级。广发银行万事达真情卡用户达标后可季季领取宠物用品，更有机会抽取6180元消费金，进一步提升客户黏性。与此同时，广发银行信用卡发挥信用卡积分的消费撬动能力，在广发商城上线了数十款宠物用具、零食产品，广发银行信用卡用户最高可享50%的积分抵扣。在“三优三进”转型发展思路的指引下，广发银行信用卡今年以来持续加快推进零售融合发展。此次活动围绕宠物主的消费偏好设计信用卡、借记卡同享权益，特别强调借记卡用户的权益覆盖，通过“信用卡+借记卡”双卡联动，实现支付工具与消费场景的进一步融合。借记卡用户无需绑定信用卡即可享受9.9元超值购，既降低了消费门槛，又扩大了活动覆盖面。通过“进融合”，不仅可提升信用卡用户活跃度，也将推动信用卡与借记卡业务的双向导流。未来，随着宠物消费从基础用品向健康、娱乐、社交等领域持续丰富，广发信用卡将依托现有生态优势，进一步探索更多维度的融合消费场景，持续撬动千亿级的消费市场，为信用卡行业服务实体经济、激发消费活力提供新的动力。

成都萌宠美食节，上百只毛孩子共赴盛夏狂欢 炎炎夏日，一场专属于萌宠的狂欢盛宴！由封面新闻与TA岛宠物共同发起的“萌宠美食节”，将在锦城万达广场欢乐启幕。活动自启动以来，吸引了150+组养宠家庭报名，更有30+家宠物品牌热情参与，共同为毛孩子们打造一场集美食、互动、社交、摄影于一体的夏日派对。封面专属大片，定格萌宠瞬间活动现场特别设置“封面新闻主题拍摄打卡点”，专业摄影师将为萌宠免费拍摄时尚写真。此次拍摄也是封面新闻年度宠物IP活动——“封面宠物联‘萌’”的线下联动环节，让萌宠家长不仅能在线下记录爱宠的可爱模样，还能通过线上评选活动展示萌宠的独特魅力，传递科学养宠、人宠和谐的城市理念。趣味互动，萌宠玩转美食节除专属拍摄外，萌宠们还能体验丰富有趣的互动环节。“萌宠美食cos秀”让毛孩子们化身风格各异的可爱“吃货”，穿上创意装扮，萌翻全场。喜欢挑战的狗狗还可以参加“拒食训练赛”，看看谁家的小家伙最能抵挡美味诱惑。更有专属宠物的健康美食盛宴，陈列宠物烘焙蛋糕、甜点、宠物鲜食、果蔬零食等，让萌宠大饱口福，同时学习科学喂养知识。宠物友好品牌互动，万元豪礼等你拿除了趣味活动环节外，现场还汇聚了二十余家知名宠物友好品牌，提供优质产品体验和超值福利。宠物主可现场体验专为养宠人打造的可拆洗床垫、宠物定制手工服饰、宠物健康咨询等。体验过程中还能带领爱宠打卡游园，探索新奇好物，还能参与抽奖活动，赢取万元奖池豪礼。TA岛宠物主理人表示：“成都是一座充满包容与温情的宠物友好城市，TA岛宠物作为一个以服务为主的宠物平台，我们希望通过这样的活动与宠物家庭有更多的美好联结，同时也传达轻松养宠、快乐养宠、科学养宠的品牌理念。”不妨带上你的毛孩子，来成都锦城万达广场，赴一场美食与欢乐的盛夏之约，让TA在这个夏天留下最美好的回忆！

浙江：夏日催热宠物“降温游” “没想到这么多狗狗来漂流，好像误入了‘宠物party’。”在湖州市安吉县的龙王山峡谷漂流现场，游客曹丹一直在为“毛孩子”们录像。这里为宠物友好型漂流场所，养宠人士可与宠物同行。龙王山峡谷漂流负责人蒋怀波介绍，漂流水质好且不循环使用，宠物爱好者不用担心宠物寄养问题，深受养宠人士喜爱。“宠物漂流甚至带动了周边民宿向宠物友好型转变。”在台州市仙居县淡竹乡，以嬉水、露营为主营业务的小青蛙户外俱乐部同样生意火爆，一个周末可接待约400人，其中带宠物同游者占15%左右。另外对宠物嬉水收费，仅对宠物救生衣、零食、水上玩具等物品以及洗浴吹干等服务收取附加服务费。“我们为养宠人士独立划分宠物活动区域，宠物可以和主人一起玩桨板、躺水上浮台。这两年带宠物嬉水的客户突然增多，现在一些宠物公司或社团也找上门合作举办团队型活动。”方利伟说。家住杭州的“95后”杨宇晴选择带着宠物狗“卡卡”驱车1小时到山中溯溪降温。当日气温突破高温线，在流动的溪水中，“卡卡”少了几分燥热。“狗狗中暑后的死亡率高，得多花点功夫降温。”杨宇晴认为，嬉水活动不仅花费更低，还能让狗狗通过运动释放精力，一举多得。入夏以来，宠物“降温游”热度高涨的同时，户外宠物用品的销量也呈上升趋势。杭州某宠物用品商店负责人方先生表示，近几个月宠物冰垫、降温喷雾和驱虫产品的销量较高。以防虫喷雾为例，草丛、灌木丛常见的蜱虫极易在宠物游玩时藏于其毛发中，难以通过普通的清洗方式处理，因此顾客倾向提前使用预防类产品。在某电商平台上，该驱虫产品销售界面显示“24小时内超100人已买”“超9千人加购”。此外，许多商家还推出了凉感项圈、驱蚊项圈、凉凉衣等产品。不过方先生观察到，目前市场尚未出现能给宠物在地面出行隔热的产品。“在7月、8月的高温天里，狗狗在暴晒的地面走3分钟至5分钟就有可能脚掌发红甚至烫伤。但给狗狗穿鞋子不太现实，许多大型犬因脚掌结构特殊而无法穿鞋。”在他看来，这样的产品研发方向或能带来新的宠物经济增长点。

花万元买的西施犬晚上遛弯被人抱走 花1.2万元买的爱犬晚上遛弯丢失，调监控发现被一名女子抱走，后在30公里外被爱心人士捡到，有女子曾自称“主人”差一点冒领走小狗。日前，河北邯郸馆陶县陈女士打进华商报大风新闻热线，反映自己报警找回爱犬的曲折经历。7月18日，馆陶县警方出具不予立案告知书，认为不属于公安机关管辖范围。>>>遛弯丢狗一扭脸爱犬不见了，家人撞见抱狗女子家住馆陶县某小区的陈女士回忆，“7月9日晚9点半，在我们县城公主湖牵狗遛弯，当时街灯不亮，狗一直是跟着我们，起初狗是牵着绳的，它撒尿才放开了。我扭脸看时，它还在，我就和我丈夫说了不到两句话，再回头一看，就不见影了。”陈女士称事发时前后不过几秒钟，“当时正好身边过去几个男的，我以为是跟着他们走了，我就追着这几个男的追过去，结果就没有找到。等我回去再找，丢狗那段没有路灯，我丈夫说余光看到一个女的蹲地上拤住狗抱起来，当时想的是人家抱的人家的狗，就没多想，她是离我们5米不到的地方，直接就把狗抱走了。”陈女士夫妇当时着急忙慌地低头找狗，事后才觉得这名女子形迹可疑，“当时天是黑的，根本没抬头看她，也看不清她的脸。因为她如果偷狗会尽快从公主湖走出去，肯定不会一直往公主湖直着方向走，因为那样的话，我们找狗肯定会碰到她，她肯定会第一时间找就近的出口出去，离得最近的就是扎啤摊那个出口。我们在附近对面一家商户那调到监控，她是走的侧面小道，是翻栅栏，不是从正面走出去。”>>>发帖寻狗花万元买的西施犬被抱走，当晚报警调监控陈女士提供了买狗的凭据，“它是西施犬，是一只雌性小狗，我家都养了4年多了，是2021年花1.2万元买的，也不算便宜。”意识到爱犬是被人抱走了，陈女士当晚到馆陶县公安局城关派出所报警，“民警帮我们调到了事发地附近马路上的监控，但我们丢狗的地方没有监控。”陈女士在网上发了寻狗启事，“养时间长都是有感情的，正好看见一位好心人在群里发信息，问这是谁的狗。等我们联系上这位好心人，才得知她是在30公里外的卫东镇捡的，并不在馆陶县城。”陈女士提供买狗的支付凭证，强调狗是7月9日在县城公主湖丢的，还提供女子抱走狗的监控视频，“这位好心人就考问了我们几个问题，狗牙掉了几颗，人家也怕我不是真的狗主人，我都回答上了。”>>>捡狗人士另有自称丢狗女子想冒领，差点好心办坏事“当时狗差点被一位自称丢狗的‘主人’领走，她是人家调了监控，调到她的。”陈女士提供的微信沟通记录显示，这位好心人称：“7月10日晚11点3分，一个女的给我打电话，说她狗丢了，说这狗是她的。”好心人把与陈女士沟通的截图给对方发过去，“她说是你（陈女士）的就叫你抱走，我才知道她是偷狗的。”好心人建议陈女士：“你报警，1万多元买的狗能立案了。她（自称狗‘主人’）调监控找到我的，差点好心办坏事。”7月21日，记者联系上这位好心人，其表示：“我是在卫东镇往南一点的村口捡的，我车上有行车记录仪，我也在群里发了（寻找狗主人的信息）。”她向记者证实，发布信息后，一位自称是丢狗的女子曾联系她，“但我不认识她。”这位好心人表示：“狗是我捡的，人家陈女士报过警了，狗是人家的。7月11号上午人家也来了，送来两箱饮料表达感谢，确定狗是她的，所以就在我家接走了。人家陈女士已经报到了派出所，你要是有什么问题，联系派出所吧。”7月21日、22日、23日，记者多次拨打这位自称丢狗女子的电话，但一直处于通话中。陈女士告诉记者，“这位好心人就跟那位‘主人’联系，对方说狗也是她捡的，说好第二天来接狗。7月11日上午，我们开车跑了30多公里，最后才把狗接回来。”“后面要到了这位‘主人’的电话，我就寻思给她打个电话吧，她就说狗是她捡的，不承认是她抱走的。要是我们没有找上门，她就自己养了。”“如果按这位狗‘主人’的说法，有人把狗抱到卫东镇，她在卫东镇又给把狗弄丢了，因为本身就不是她的狗，她也查监控找狗。”>>>心理阴影监控里抱狗女子干啥的，民警查清就能知道陈女士表示，他们带爱犬去过县城所有的宠物店，几乎都认识她的狗。“监控里看到的这名抱走狗的女子有二十来岁，她在公主湖逛，家肯定就住在附近。她把狗偷了，是怕放在县城被人发现，所以就转到卫东镇去。”事发十多天，陈女士夫妇一直不敢相信有人能这么明目张胆地偷狗，“监控里这名拤狗女子是干啥的我们不清楚，如果是民警调查清楚就能知道。她相当于当着我们的面正大光明地抱走了狗，就是眼瞅着我喊小狗的名字，她也无动于衷，直接走过去了。”“这件事给我们带来的心理阴影特别严重，我和我家人公主湖现在都不敢去了，感觉稍不留神就被偷走了。”陈女士表示，警方认为当时几秒钟没牵狗绳，也没办养狗证，“而且民警说这名女子不是在我们家偷的，够不上偷盗，丢狗是在公共区域，没有监控，无法证明人家偷狗，让我们去找刑侦大队，刑侦大队民警说没办法证明人家是偷狗，立不了案，我们要求出具不予立案的证明。”>>>不予立案不属公安机关管辖范围，可行政复议或起诉7月21日，记者多次致电馆陶县公安局城关派出所办案民警未果，该所民警告知记者，具体案情需要跟办案民警联系，“我给办案民警说一下，让他给你回电话。”但截至记者发稿，并未收到办案民警的回复。7月18日，馆陶县公安局城关派出所出具行政案件不予立案告知书称，报称的宠物犬被盗案不属于公安机关管辖范围，公安机关依法不予立案，请向其他有关主管机关报案、投诉或投案。对不予立案不服的，可以在收到本告知书之日起60日内向馆陶县人民政府申请行政复议。对行政复议决定不服的，可依法向人民法院提起行政诉讼。>>>律师说法监控中抱狗女子与冒领者是否为同一人辖区警方有责任也有能力调查核实清楚知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建指出，陈女士的西施犬被他人抱走，若抱狗女子明知狗有主人却故意抱走且拒不归还，可能涉嫌侵占；若其以非法占有为目的，趁陈女士不备秘密抱走，则可能构成盗窃。关于警方不予立案的决定，付建表示需要结合具体案情判断。“陈女士提到的监控中抱走狗的女子，与30公里外冒充主人的女子是否为同一人，确实是重要线索。若能确认二者为同一人，将对认定其行为性质起到关键作用。警方有责任也有能力去调查核实清楚。”付建认为，上万元的爱犬被人抱走，有人还冒充主人企图冒领，财产损失明显，存在侵犯他人财产权的情形，符合立案标准。至于陈女士是否牵狗绳、是否办狗证，更多涉及养犬规范问题，不能直接作为排除公安机关管辖的理由，关键仍在于抱狗者的行为是否符合违法或犯罪构成要件。警方应充分重视案件中的每一条线索，依法履行调查职责，对相关人员身份及行为性质进行核实，以保障报案人的合法权益。