流浪猫狗惹人爱，当心投喂惹上债 随着人民物质文化生活的极大丰富，饲养宠物成为了当下流行的话题。然而，由于饲养动物的普遍化，部分人责任意识淡薄，随意遗弃动物，使得流浪动物日益增多，流浪动物伤人侵权案件屡见不鲜。最近就有几起流浪动物伤人却让投喂人承担责任的案件，引起了社会的热议，为何投喂流浪动物会惹债上身，让我们走进本期公职律师说法。小芯是个富有爱心的女孩子，大学毕业后独自来到大城市打拼的她周围没什么朋友，就喜欢和毛绒绒的宠物作伴。她自己不但养有宠物，还会经常投喂租住小区附近的流浪猫。她给经常投喂的一只流浪狸花猫起名叫小狸，每天上下班都要给小狸带些好吃的，不知不觉过去了几个月。这天，小芯放假回了老家，却接到了一通陌生电话。原来，在她不在的这几天，小狸因为没有食物，性情暴躁，抓伤了路过的小乔，小乔立马去医院进行了包扎并接种了狂犬疫苗，导致当天旷工耽误了工作进度。事后通过查看监控和邻居反馈，确定了小芯经常投喂该流浪猫小狸。小乔便将小芯起诉至法院，要求其赔偿医疗费，误工费，交通费，精神损失费共计5000元。法院经过审理认为，小乔被抓伤的地点，是小芯所在小区的公共通行道路。流浪动物的天性决定了其会向有利于自身生存的地方聚集，小芯长期投喂流浪猫，并给流浪猫起外号，尤其是在其小区的公共通道附近的固定投喂行为，在其生活社区的公共环境中形成了一个流浪猫获取食物的固定地点，导致流浪猫聚集，而流浪动物的不可控性及自然天性，在没有得到有效控制的前提下必定会给社区的公共环境带来危险。小芯的投喂行为既不同于对流浪猫的规范救助行为，自己又未采取任何措施控制相关危险的发生，故其行为是对于公众共同利益的不合理干涉及影响，此种危险影响与小乔受伤之间存在因果联系，故小芯应承担相应责任。判决小芯承担小乔的医疗费，误工费，交通费共计3700元，至于小乔主张的精神损失费不予支持。

流浪猫泛滥，有效治理需更大决心 周佩红今年78岁，在普陀区逸流公寓住了十几年。每天清晨傍晚，她都会给小区十几只流浪猫喂食，无论刮风下雨，从不间断。因心爱的“毛孩子”去世而不敢再养小猫的她，把小区里的流浪猫当成了“新宠”。前不久，与她熟络的小猫“黄毛”好几天没出现，可把她急坏了，每天要下去找好几次。几天后，“黄毛”再次现身，周佩红悬着的心才放下。她说，上了年纪的“黄毛”可能时日无多，希望它在小区的每一天都能过得安稳。“去年冬天特别冷，小区里流浪猫一下子少了好几只。”转眼又将入冬，这些“毛孩子”的生存不免令她生忧。随着城市居民生活水平的不断提高，人们有更多时间和精力关注流浪动物的生存问题。善待善治动物，不仅反映了一座城市人与动物和谐共处的状态，也是国际化大都市文明程度的温柔注脚。对流浪动物的关爱不再是简单的个体行为，而是融入城市治理有机体的一份责任与情怀。不久前，一场流浪猫公益领养专场活动在浦东巴黎春天举行。现场7只流浪猫被意向领养。活动由“萌趣15年”平台组织，创始人潘佳敏从事流浪猫狗救助已近10年。最初她自己捡流浪猫狗收养，后来“砸手里”的越来越多，2020年开始她和小伙伴有计划地开始了流浪动物领养活动，大家有钱出钱、有力出力，呼吁“领养代替购买”，帮毛孩子寻找温暖的家。“现场猫咪都是免费领养的，但不能当场带走。我们希望领养这件事也有‘冷静期’，不要因为是免费而一时冲动。我们的公益组织名叫‘萌趣15年’，就是想告诉领养人，家养宠物可能有15年的生命，在领养前一定要作好充分准备，不要中途遗弃。”流浪动物在被新家庭领养前，或寄养在宠物店，或暂住在救助人家里，食、宿、医、绝育等开销完全由救助人承担。这些年到底花了多少钱？潘佳敏说，她不敢算。“但这件事总要有人来做。”如今在上海，这样的民间公益组织并不少，几乎每星期都有规模不等的流浪动物领养活动举行。为了救助流浪动物，有人投入了全部身家，有人做了几年再也无力继续，还有人为猫猫狗狗和家人“决裂”。“救助一定要量力而行，以不影响自己正常生活为底线，绝不能无限度收容。”潘佳敏说。然而，即使他们倾尽全力，也仍有不少被领养的猫狗在几个月、几年后遭退养和遗弃，理由五花八门：得病、家庭变故、情侣分手等等。“这些有过人类家庭生活的宠物，一旦被退养，会有不同程度的抑郁、绝食或肾衰竭等各种病症，很难被再次领养，下半生可能都要在寄养站度过。”潘佳敏说，“虽然救助是善行，但真正解决流浪动物数量过多的关键，还在于杜绝弃养。”弃养成本低是原因之一。杜绝弃养不仅要在购买、收养环节提高门槛，确保领养人具备足够的责任心和条件，同时要对领养人信息做好备案，监督领养后的动物福利情况。潘佳敏说，希望被领养的猫狗都能携带芯片，不仅可以追溯动物整个生命周期，还可以在遗弃发生时，迅速追踪到责任人。她还建议，将遗弃动物行为与个人征信挂钩，以预防虐杀或遗弃行为的发生。社区自治才是正途晨光中，位于浦东老港镇的猫岛薄雾萦绕，500多只猫咪又迎来无忧无虑的一天。它们或慵懒地晒着太阳，或轻巧地穿梭于草丛中。工作人员精心准备了早餐，猫咪围拢过来，享受这份专属的关怀。几只好奇的小家伙探头探脑地，仿佛在欢迎每一位心怀善意的访客。在这片被爱意包围的小岛上，每一分努力都是为了让“流浪”成为过去式，希望每只猫咪都能拥有属于自己的温馨角落。这里是上海首个城市流浪猫管理中心，也是流浪动物精细化管理宣传教育示范基地。无论是室内的温室大棚，还是室外的移动猫屋，都依据猫的需求设计，还有基础医疗设施。岛上的流浪猫大多来自社区，有的无法适应社区生活环境，有的是遭人弃养而被迫流浪。上海市益彩飞扬公益基金会副秘书长、猫岛项目负责人查振良介绍：“我们想在这里打造一个理想型社区的范式。它既非传统救助站，也非无限收容，核心理念是‘生态放归’，来这里的猫咪绝育后，猫岛为它们提供食宿，可以自由迁移，也可以供人领养。来这里的人，不仅可以打卡、撸猫，还能学习如何正确对待和治理流浪猫。”查振良说，流浪猫繁殖速度惊人，一只母猫每年能生下近20只小猫，这也是流浪猫治理的难点所在。目前救助主要依靠民间力量，个人或公益机构其实很难长效解决问题。“要从源头解决流浪猫问题，关键在于社区。流浪猫源自社区，最佳解决方案也应立足于社区治理。TNR（Trap捕捉、Neuter绝育、Release放归）模式和社区自治是有效途径。”查振良所说的TNR模式是国际上管理流浪猫的主流手段，即安全捕捉猫咪，送至正规宠物医院绝育并护理，之后放归原地，以控制繁殖，减轻对生态和人居环境的影响。2020年发布的“上海市文明养宠三年行动”计划明确指出，要建立健全流浪动物收容处置机制。TNR也从那时开始试点，最近几年被大范围推广。“流浪猫有极强的领地意识，社区又具有网格化的属性，小区志愿者对这些‘猫居民’知根知底，从社区层面推动TNR会更高效。”基地除了管好岛上500多只“岛民”，还致力于在社区普及和推广TNR。两年来，依托公益基金会和企业资助，团队深入社区宣讲科普，与社区、抓捕团队、定点医院合作全流程实施TNR。“授人以鱼不如授人以渔。希望通过我们的示范，让社区了解如何精细化管理流浪动物，流程化、科学化做好流浪猫绝育放归工作。这也是猫岛作为 ‘教育和示范基地’的初衷。”“猫岛的模式不需要被复制，也不应该被复制。”查振良说，“如果有一天，不再有流浪猫来到这里，而是全部回归社区，或被人领养或通过TNR把数量控制在一个有序水平，与居民和谐共处，那才是我们这个实践项目的终极目标。”花木街道社区第五居民区的居民吕伟光，人称“吕叔”，是小区投喂流浪猫的主力，多年来一直坚持自费购买新鲜鱼肉投喂。近些年，随着流浪猫数量渐涨，小区环境和公共秩序受到挑战，出现了流浪猫抢地盘、半夜扰民、误伤邻里等问题。为此，居民区组织爱猫人士、居民代表和物业协商，决定向街道申请实施TNR项目。抓捕在一个炎热的下午进行，和“流浪儿”们最“要好”的吕叔手捧新鲜鱼肉，嘴里念着“猫语”，将一只只猫咪引来进食，专业“捕猫人”则手持网兜在附近观望，等时机成熟，将猫咪套住，装进棉布袋子。行动历时2小时，共抓获9只流浪猫，全部被送往指定的医院登记、体检、手术。术后，9位“居民”戴着它们的绝育证明——耳标，回到小区。“还有几只这一轮没捕到的，明年开春的时候，我们准备再做一轮（TNR）。”吕叔说道。同样在花木街道的中天碧云苑小区，居民不仅自发形成志愿者队伍，每天排班，确保定时投喂，还自发筹集自治金，为“毛孩子”募集生活基金。每次使用后，团队负责人李燕都要记账，哪些款项用来购买猫粮、哪些用来看病、哪些用来做绝育，每一笔都记录得清清楚楚，她还定期将“账本”发送至社区微信群，主动供大家监督。此外，政府部门通过搭建平台，联合热心志愿者与有资源、有能力的企业，将流浪猫治理及TNR工作规范化。花木街道流浪猫治理项目负责人表示，这一过程中，居民加深了对流浪猫生理特性和需求的了解，学会了科学、合理地与它们和谐共处。周佩红所居住的逸流公寓今年已经为小区17只流浪猫完成了TNR。“我们全程参与了抓捕，看着它们被登记好，才放心。”同为志愿者的谭洁说，“放归后，新生流浪猫数量明显减少，居民抱怨也随之减少。”目前，小区在偏僻位置设立了3个固定喂养点，定时定点投喂。志愿者团队正讨论如何结合常态化管理，统一捐赠猫粮，并计划为流浪猫搭建简易小屋过冬，但还需要与其他居民协商公共空间使用问题。

互联网“捡猫捡狗”热潮不断 “上天给了我怜悯之心，却没有给我解救众生的能力……”近年来，在社交媒体和短视频平台上，越来越多的人分享自己捡拾并救助流浪猫狗的经历和故事。这些救助者通常会在路上或其他地方发现无家可归的小猫小狗，然后将其带回家中，给予食物、水和医疗照顾，并寻找合适的领养者或收养机构。这一现象的背后，反映了人们对流浪动物的关注和对生命的尊重。随着社会的进步和人们素质的提高，越来越多的人开始意识到流浪动物问题的严重性，并愿意采取行动来帮助它们。而社交媒体和短视频平台的兴起，则为这些救助者提供了一个展示自己救助行动和传递正能量的渠道。但现实是，一些视频制作者为了吸引眼球和获取流量，可能会夸大救助过程，将普通的救助行为描绘得惊心动魄，甚至编造一些不存在的情节。这些夸大其词的内容往往缺乏真实性，容易误导观众，让人们对救助行为产生不切实际的期望。更为严重的是，有些视频制作者和主播利用救助视频和直播谋求不法利益。比如今年11月底的河南正阳拦车救狗事件，一救助机构与一名主播陷入虚假募捐骗取捐款的争议。这些虚假信息不仅违背了道德准则，还可能触犯法律法规，对公众造成不良影响。在互联网“捡猫捡狗”热潮下，许多人也期待自己能得到一只“0元购”的小猫小狗。但是，捡猫捡狗可能只是瞬间的善意驱使，而后的长久陪伴，则需要更深沉的爱与责任，和对生命的尊重与珍视。因此，不要盲目跟风，要慎重考虑好自己的时间、金钱和精力状况是否承担得起照顾一个生命的责任，拒绝一时起意后的弃养和虐待；对于网络上流传的捡猫捡狗视频和信息，要保持辨别能力，核实真实性后在进行传播；如果有条件的话，可以积极通过正规渠道参与流浪猫狗的救助活动。面对互联网上对于流浪猫狗的关心，相关部门也应该有所行动。政府部门应该完善流浪动物管理的相关法律法规，明确宠物主人的责任和义务，对遗弃、虐待宠物的行为进行严厉处罚；社交媒体平台应加强监管，对平台上发布的捡猫捡狗信息进行严格审核，防止虚假信息传播；救助机构加强自身建设，提高救助技术和水平，确保流浪动物能得到妥善安置和救治。让每一次捡拾都成为爱的传递，共同守护这份互联网上的温暖人心。

连续5年“匠心”治理流浪猫，汇龙社区打造宠物友好新样板 在徐家汇路515弄的汇龙新城小区，一场关于流浪猫的治理行动已经持续了五年，成功打造了宠物友好社区的新样板。流浪猫数量从2018年的58只减少到如今的15只，汇龙社区是如何做到的？近日，记者走进汇龙新城小区一探究竟。“流浪猫治理行动启动于2018年，是汇龙实现低碳型社区转型行动的第一步。”2018年，在打浦桥街道的支持和指导下，汇龙居民区以绿色发展、生态文明为理念，对社区治理模式进行创新，启动了低碳型社区转型行动。社区的堵点、难点、痛点亦是社区治理的出发点、落脚点和破局点。在制定低碳型社区转型行动之前，汇龙居民区党总支书记丁文亮带领社区工作者们通过实地走访和“社区心愿墙”，对汇龙社区治理存在的疑难杂症进行了排摸，精准定位出居民们普遍关心的痛点——流浪猫扰民。随后，汇龙居民区对流浪猫引发的问题做了进一步梳理，主要包括：一是流浪猫繁殖速度快，短时间内数量激增易引发安全事故；二是爱猫人士非科学喂养导致环境问题日益突出；三是流浪猫占据部分公共设施，物业管理难度加大；四是居民内部针对流浪猫治理分歧巨大、矛盾不断。为此，汇龙居民区以“点上破局、线上深化、面上整合”为思路，制定低碳型社区转型行动计划时，将流浪猫扰民这一痛点作为了点上破局“打造宠物友好新样板”的主要内容。流浪猫治理绝非一朝一夕可以实现，汇龙居民区以“让流浪止于这一代”为目标，通过查询相关治理案例资料、与上海fn小组取得联系并向其取经，为汇龙社区流浪猫治理制定出科学三步走策略：一是组建志愿团队。由汇龙新时代文明实践站动员组织社区爱猫人士、居民骨干组成“汇龙社区流浪猫tnr+群护认领志愿服务队”。二是引入外部赋能。借助“安安宠物医院”“上海fn小组”“中信银行”等社会组织与企业的专业力量为志愿服务团队赋能，通过绝育疫苗、群护救助、认领行动三个层面制定流浪猫救助计划；项目资金筹集方面，采用自发募捐和社会层面公益创投申报项目争取资金相结合的方式进行筹集；强化内部管理，团队协商制定《汇龙社区流浪猫tnr+群护认领志愿服务队职责与规范》，明确服务职责、规范救助行为；完善保障措施，在正式开展行动前，拟定行动预案，商讨具体细节与群护措施，同时为志愿者配备统一服装、防护手套、消毒纸巾等，和安安宠物医院做好绝育对接工作。三是实施科学行动。在数量管控方面，通过实施科学tnr（抓捕、绝育、放归），确保流浪猫数量基本得到控制、居民投诉显著减少。在安全群护方面，通过建立标准化群护体系，在小区偏僻位置设置爱心喂养点位，控制好人猫距离，防止安全事故的同时有效缓和了居民矛盾。在爱心认领方面，通过线上线下多平台拓展领养途径，累计领养16只流浪猫，从而进一步实现逐年降低流浪猫的数量。流浪猫治理成效如何？居民们的感受最有说服力。2020年开始，陆续有居民向居委反馈：“猫叫声和猫污明显变少，社区环境干净、清净了很多！”统计数据显示，2023年，汇龙居民区的流浪猫已经从58只降到了15只。为确保每一只流浪猫都及时绝育，同时动态了解是否有新的流浪猫进入小区，在服务队志愿者们的共同努力下，汇龙居民区引入了“街猫”黑科技，通过装有监控摄像头的喂食猫屋和手机客户端，服务队实现了对流浪猫的24小时远程监测、科技喂养及云撸猫等功能，基本杜绝了喂食剩菜剩饭的情况，同时降低了一次性饭盒的使用率，小区面貌焕然一新。展望2024年社区治理，丁文亮表示：“人与动物的和谐共处，是社区生态文明建设关键的一环，今年，居民区将结合居民养宠情况，倡导科学文明养宠，推动生态文明理念扎根社区、普及民心。”值得一提的是，汇龙居民区基于点上破局“打造宠物友好新样板”，总结出“以人为核心、以参与式治理为手段、以建设社区治理共同体为目标”的社区治理成功经验，并将之应用到线上深化“构建低碳环保生态圈”和面上整合“建设绿色街区共同体”，社区先后获得上海市（第二批）低碳示范社区、上海市节约用水示范（标杆）小区、上海市安全发展和综合减灾示范社区、leed既有社区金级认证等荣誉。

流浪猫狗“打架” “受伤”的车谁来赔？ 一到冬天，许多流浪猫和流浪狗就把小区里的公共区域当成自己的“庇护所”，随着流浪猫狗数量不断增加，流浪猫狗扎堆在小区“抢地盘”的现象持续上演，这让小区里的部分业主苦不堪言。济南市民秦先生就曾被这一问题困扰，并和物业公司打起了官司。一年前的冬天，秦先生加班到晚上8点多开车回到小区，并将车停放在地下车库的自家车位上，因为爱车刚买不久，秦先生下车总会巡视一圈，看看爱车周围有无障碍物，确认车辆完好无损。可第二天一早，当秦先生准备开车上班时，发现爱车旁边有一只被咬死的猫，而车的右后轮存在多处抓伤和咬伤痕迹，整个车胎已经面目全非，并且车辆无法启动。秦先生立即联系了物业人员，调取监控发现，事发当晚秦先生停好车不久，4只猫进入车库，随后2只狗也进了车库。猫狗不断追逐打闹，两只狗在案涉车辆旁边来回撕咬，造成秦先生的车辆多处受损。事发后，物业公司员工协助秦先生将车辆推出车库，后由救援车将车拖走。根据4S店出具的维修明细显示，该车辆进行了健康检查及各种维修，共计产生维修费14020元；装潢销售单载明：该车辆使用车衣等材料，共计产生维修费1800元。猫狗无主 责任在谁？地下车库是否属于小区公共区域？猫狗没有主人的情况下，物业公司应不应该承担赔偿责任？业主本身是否存在过错？“这个案子的关键是物业公司是否是侵权人。”该案承办法官济南市市中区人民法院兴隆人民法庭法官王学英说。物业公司有关负责人坚持认为，根据民法典第一千二百四十五条的规定，应由动物饲养人或管理人承担赔偿责任。物业公司表示，当事双方都无法确定该次事件中的猫狗是否有主人。如是有主动物，应由饲养人、管理人承担责任。如是流浪猫狗，应由长期喂养人或事实喂养人承担赔偿责任。物业公司有关负责人还表示，地下车库属于小区私人住所，物业公司对车库停放车辆没有看护及保管义务，因此，物业公司不应对车辆损毁承担任何赔偿责任。“车位是业主购买的，车在他自己车位上受损，且猫和狗也不是我们物业养的，怎么能让我们负责？”物业公司有关负责人表示。“据秦先生提供的相关证据材料和法院的后期查证，我们了解到，案涉猫狗咬车前，案涉小区已多次发生猫狗咬车事件。双方都无法明确案涉4只猫、2只狗的饲养人或管理人。”王学英说。法院认定，双方之间成立物业服务合同关系。《中华人民共和国民法典》第九百四十二条规定：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。”物业公司应为小区业主提供建筑物及其附属设施的相关秩序的管理维护，履行安全保障义务，保护业主的人身、财产安全。《中华人民共和国民法典》第一百二十条规定：“民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。”秦先生与物业公司均无证据证明案涉猫狗的主人，法院认定为流浪猫、流浪狗。物业公司作为间接侵权人，虽未直接从事侵权行为，但其行为开启了一个危险源，其负有监督、管理、防止损害发生的义务，因其未尽到该义务而导致了侵权损害后果的发生，应当承担侵权责任。案涉小区曾多次发生猫狗咬车的事件，物业公司应当采取合理措施防止类似事件的发生，但物业公司怠于履行义务，导致秦先生车辆被损毁。秦先生对车辆被咬的发生并无过错，不承担责任。物业公司应承担全部的赔偿责任。“秦先生提供了大量照片和微信群聊天记录，证明之前小区里已有多辆车因猫狗抓啃造成不同程度损伤，但因多方原因没有人提起诉讼。但是人家不追究不代表物业没责任，物业作为管理的主体，本身就有加强管理的义务。”王学英说。走了保险 能否追偿？侵权人确定了，如何赔付？经法院查明，秦先生贴膜维修花费1800元，这是因案涉车辆损失进行维修而支出的费用，是实际产生且与本案有直接因果关系，法院予以支持。但车辆维修费的14202元是通过秦先生自己的保险公司支付的。秦先生经济上的损失消失，秦先生的该部分车辆维修损失得以获得补偿填平。填平就是将权利人的损失全面填补，即权利人损失多少，侵权人赔偿多少，使权利人在经济上不受损失，但权利人不能因侵权行为而从中获利。这种赔偿系补偿性赔偿，其适用的赔偿原则是全部赔偿原则即填平原则，全部赔偿之结果即为填平。关于秦先生主张的因案涉事故导致其向保险公司出险，进而导致保险费上浮的损失。法院认为，首先，秦先生并未就保险费上浮的损失向法院主张权利；其次，案涉车辆出险事故并非保险费上浮的唯一原因，车辆使用过程中，是否发生保险事故是不确定且不能预见的，保险费上浮的金额更是不确定的。综上分析，秦先生可以选择按照其投保的保险合同的约定向保险公司主张保险理赔，也可以选择向物业公司主张损害赔偿。秦先生在选择由保险公司理赔后再要求物业公司赔偿维修费损失14202元，将会使其因案涉侵权行为而获得双重赔付，不符合公平原则，因此法院对该部分损失不予支持。秦先生还向法院主张了3180元的贬值损失。法院认为，秦先生主张的贬值损失是间接损失，案涉车辆是流浪猫狗咬伤导致的损害，车辆受损配件已经换新维修，车辆使用性能得到恢复，损失已得到弥补。另外，案涉车辆是秦先生的交通工具，并非用于交易的商品。因此，其主张的贬值损失缺乏依据，不予支持。最终，市中区法院作出如下判决：被告山东某物业有限公司赔偿原告秦先生维修费1800元；驳回原告秦先生的其他诉讼请求。加倍支付迟延履行期间的债务利息。目前，该判决已生效。观察思考物业公司应负起管理职责时下，在居民住宅区，流浪猫狗“打群架”，业主爱车“受伤”的事情时有发生。那么，停在地下车库的车受损，责任到底应该谁来负？类似事件发生后业主如何维权，物业公司应该如何明确自己的管理职责，积极解决问题？当业主发现财产受损时，首先要确定是谁造成的，例如本案中，秦先生发现是狗和猫打闹将爱车抓伤，那么狗和猫是否有主人？如果找不到狗和猫的主人，应该找谁？车停在小区里自己的车位上的，狗和猫在小区里打闹，这是物业管辖区域内的，这个责任他们推脱不掉。接下来就是要保存车辆受损证据并且第一时间通知物业公司。“有很多问题物业公司是可以解决的，不用非得走到法院，如果能解决最好，如果不能解决的话，就根据保存下来的证据通过法律的方法维权。”王学英表示。对于物业公司来说，应该规范管理，物业公司应该自己明确概念和管辖范围。什么叫公共区域，什么叫专有区域，应该有一个明确的认知或者准确的认知。其次，物业公司应量化、细化自己的工作职责并且要随时留痕。“就如同本案，如果在刚发现问题时，物业公司就积极解决问题，早发现早管理，后续纠纷可能就会避免。”王学英表示，物业的责任和义务，合同里写得都很详细，物业公司应该严格按照约定履行义务。